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Notificaciones

El sistema genera notificaciones automáticas para alertar a los usuarios sobre eventos relevantes. Cada usuario solo ve sus propias notificaciones.

Tipos de notificaciones​

TICKET_ASIGNADO​

Se genera automáticamente cuando se crea un nuevo ticket y se asigna a un técnico. El técnico recibe una notificación con el número de ticket y su título.

¿Cuándo? Al momento de crear el ticket.
¿Quién la recibe? El técnico asignado.

SLA_VENCIDO​

Se genera cuando el tiempo de resolución SLA de un ticket activo se supera. El sistema verifica los tickets abiertos cada 15 minutos.

¿Cuándo? Cada 15 minutos (cron: 0 */15 * * * *).
¿Quién la recibe? El técnico asignado al ticket.

STOCK_CRITICO​

Se genera cuando algún tipo de equipo tiene un porcentaje operativo por debajo del umbral configurado en catálogos.

¿Cuándo? Todos los días a las 08:00 AM (cron: 0 0 8 * * *).
¿Quién la recibe? Usuarios con rol ADMINISTRADOR y SUPERVISOR.

Centro de notificaciones​

Accesible desde el ícono de campana en el menú lateral (/notificaciones). El badge rojo indica el número de notificaciones no leídas.

Acciones disponibles​

AcciónDescripción
Marcar como leídaMarca una notificación individual como leída
Marcar todas como leídasMarca todas las notificaciones del usuario como leídas
EliminarElimina permanentemente una notificación

Filtros​

Se puede filtrar la lista por estado:

  • Todas
  • No leídas
  • Leídas

Deduplicación​

El sistema evita generar notificaciones duplicadas. Si ya existe una notificación del mismo tipo para el mismo usuario y el mismo recurso (ticket o tipo de equipo), no se genera una nueva.

Esto aplica especialmente al SLA y stock crítico: el técnico no recibirá múltiples notificaciones por el mismo ticket vencido en cada ciclo de 15 minutos.